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 综合物流需要统一管控－－中国外运网络管理平台实施案例分析 [2009-07-14] |
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| 最近的3、4年间，物流行业成为信息化建设最富活力的行业之一。然而，在物流企业从传统业务快速向现代业务转变的同时，IT系统管理的难题也随之降临。
短期内业务网络的大规模扩张、新的IT应用频繁上马等状况，让物流企业渐渐感到网络管理上的力不从心。而由于物流业务...
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| 衡量客户服务质量的RATER指数 [2009-07-14] |
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| 随着产品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。
有效衡量客户服务满意度是提升服务质量的关键。多数企业都在通过客户满意度调查问卷、...
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| 顾客服务管理程序 [2009-07-14] |
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| 顾客服务管理程序 程序编号 BS-CP0703
版本号 0
最新修订日期 2005/01/08
页 码 2/5
1.0 目的建立顾客服务管理，使客户投诉得到迅速而圆满的解决 .
2.0 适用范围：本程序适用于公司的所有产品。
3.0 职责
3.1 客服部
3.1.1 负责返修机从入库、...
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| 标杆管理、差异化服务与外包策略 [2009-07-14] |
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| 标杆管理有很多好处：把本企业某一产品的生产周期或某一标准流程的成本与同类企业的相比较，可以深刻地理解自己的工作效率——最终带来竞争能力的提升。但标杆管理也有其局限性。如果你忽视内部支持团队或共享服务团队（shared services groups）所提供的差异化的产出时...
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| 汽车夏天易“高烧” 线路保养几点建议 [2009-07-14] |
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| 进入6月以后，全国各地气温攀升，夏季成为汽车起火自燃的高发期，关于汽车起火的新闻不断见于报端，伤亡惨重，令人震惊。引起汽车自燃的主要原因有哪些呢？车主们在夏季到来之际应该如何养护自己的爱车呢？
建议一：检查油路，到专业维修店维修。
平时我们发现，...
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| 毁车的十大行为和养车的六大误区盘点 [2009-07-14] |
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| 1、烈日冲车
★事件回放：春天来了夏天还会远吗？到了夏季，部分车主把喜欢冲凉的习惯也强加到车身上。开了一天的车了，也给它冲个冷水澡降降温。大部分车主会发现，冲凉之后，爱车会立马歇菜。车拉到修理厂，车主还振振有词：“我可是为了它好啊！”
★虐车指数...
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| 汽车装饰简约为佳 [2009-07-14] |
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| 对于新车主，新车主对车的爱护，你可以从他们装饰新车不惜工本上看出来，买各种坐垫、贴膜、封釉、底盘装甲等等五花八门，其实有些装饰根本没有必要。 下面向您介绍一些必备的装饰，给新车车主提供装饰新车的简约方案。
地胶
一般汽车坐椅底下都是一种地毡似的物...
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| 博格华纳为七款2009年全球年度发动机提供零部件 [2009-07-14] |
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| 密歇根奥本山2009年7月14日电 /美通社亚洲/ -- 《国际发动机技术杂志》日前评选出了十二款2009年度发动机，博格华纳为其中七款年度发动机提供涡轮增压器与其他零部件。
这七款发动机如下：
2009年全球年度发动机、年度绿色环保发动机和 1.0-1.4L 年度最佳发动机：...
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| 气门关闭不严 冷车启动发抖 [2009-07-14] |
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| 1、这种现象主要是因为气门关闭不严，而导致个别缸不工作或工作不好，这个时候车主可以开车到附近的高速路跑上一圈，之后会发现这是个不错的主意。
2、如果没有跑高速的条件或时间，也可以在三挡或四挡上高速运转一会，这样的处理方法一样会有比较好的效果。
3、...
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| 比亚迪信心十足，09年目标销量40万 [2009-07-14] |
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| 比亚迪是年轻的企业，他们对宏观形势是非常看好的，此前提出了2009年40万辆的销售目标，当时对这个目标还有很多人不认同，但从市场的发展来看，他们对2009年的预期还是准确的，从1-5月的形势来看，他们的销售基本上达到去年全年的水平，对下半年的预期，他们认为今年下...
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